Tag: klantreis

De customer journey is het gehele proces dat een klant verloopt voor, tijdens en na het doen van een aankoop. Customer journey is een Engelse term en het betekent in het Nederlands de ‘klantreis’. Om een beeld te krijgen bij welke ervaringen een klant heeft bij jouw bedrijf, product of dienst, maak je een zogeheten ‘customer journey’. Hoe een klantreis eruit ziet en wat het belang is, lees je hier.